Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Quy trình bàn giao ca khi hết ca làm việc: nhận task bàn giao, kí gửi, các công việc thực hiện cho khách, tiền cọc, tiền quỹ,... của ca trước
Xử lý các thắc mắc,yêu cầu của khách hàng nếu có.
Các công việc liên quan khác trong ca
Hỗ trợ thông tin về khách sạn, nhận trả phòng, thanh toán
Quan tâm, chăm sóc và tham khảo ý kiến của khách về dịch vụ khách sạn
Thực hiện các thủ tục check in/check out cho khách
Tiếp nhận và trả lời các cuộc điện thoại của khách lưu trú
Xử lý phàn nàn, thất lạc tài sản.... của khách theo đúng chức năng nhiệm vụ quyền hạn
Đảm bảo hình ảnh văn minh, lịch sự thân thiện theo quy chuẩn khách sạn
Tư vấn, hướng dẫn và cung cấp các dịch vụ của khách sạn khách trong quá trình lưu trú

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp cử nhân trở lên chuyên ngành nhà hàng khách sạn hoặc các chuyên ngành khác có liên quan;
Kinh nghiệm: tối thiểu 02 năm tại vị trí tuyển dụng.
Kiến thức:

Khả năng sử dụng phần mềm văn phòng/phần mềm chuyên môn theo yêu cầu công việc.
Tiếng Anh giao tiếp lưu loát (ưu tiên có thêm ngoại ngữ phụ: tiếng Nhật, Pháp).

Kỹ năng, thái độ:

Có tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực công việc cao.
Nhạy bén, quyết tâm và trung thực trong công việc;
Có đạo đức nghề nghiệp;

Độ tuổi: Từ 25 tuổi đến 30 tuổi.

Được hưởng các chế độ theo quy định của Nhà nước.
Du lịch, khám sức khỏe hàng năm;
12 ngày phép được trả lương mỗi năm;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-22 15:15:04