Trưởng nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Bảo Hiểm MB Bank

Phối hợp cùng các phòng ban khác như đào tạo, tuyển dụng... để đảm bảo về số lượng và chất lượng của nhân viên.
Lên kế hoạch vận hành để đảm bảo nhóm đạt KPIs và nhân sự theo thời điểm hoặc định kỳ.
Giám sát, động viên, thúc đẩy, đào tạo kỹ năng cho nhân viên, giải quyết các vấn đề phát sinh trong nội bộ và từ phía khách hàng.
Quản lý tổng đài CSKH qua kênh call, chat, email: đảm bảo mục tiêu công việc đã đề ra.
Thực hiện các báo cáo, đưa ra các giải pháp, đề xuất để phát triển đội nhóm cũng như những công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Nghe call (50%) thời gian làm việc.

LÀM VIỆC TẠI: Hội sở MB, 21 Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội.
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
8h/ngày; 6 ngày/tuần. các ca làm việc gồm:
Ca 3: 9h- 18h30
Ca 1: 7h- 16h30
Ca 2: 8h- 17h30
Nghỉ trưa 1,5h
Ca tối 12h- 21h (1 buổi/ tuần)

YÊU CẦU:

Có kỹ năng trình bày, giải thích và tạo động lực cho nhân viên.
Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng.
Có khả năng phản xạ nhanh, dự đoán khối lượng công việc và tình hình nhân sự.
Kinh nghiệm từ 1 năm về quản lý đội nhóm chăm sóc khách hàng, ưu tiên lĩnh vực tổng đài.
Tốt nghiệp Đại học trở lên.
Có hiểu biết về bảo hiểm nhân thọ.

CHẾ ĐỘ & PHÚC LỢI:

Thu nhập: 12.000.000 – 14.000.000 VNĐ/tháng.
Quà tặng/tiền mặt vào các dịp lễ Tết trong năm, trợ cấp hiếu, hỉ, sinh con, ốm đau.
Cơ hội huấn luyện: được tham gia khóa học đào tạo bài bản, chuyên nghiệp về nghiệp vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
Chế độ BHXH, BHYT, BHTN… theo quy định của luật Việt Nam.
Lương tháng 13.
Các hoạt động gắn kết nhân viên toàn công ty.
Xét thăng chức 2 lần/năm, xét tăng lương 1 lần/năm.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-18 01:30:02