Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Phần Mềm

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Tạo ra sự liên kết, hỗ trợ qua lại giữa các thành viên trong team.
- Làm việc trực tiếp với khách hàng khi có các yêu cầu phát sinh.
- Kết hợp với sales team theo dõi và duy trì hợp đồng support đúng hạn.
- Duy trì và phát triển mối quan hệ giữa công ty và khách hàng.
- Nắm rõ toàn bộ sản phẩm của công ty mà khách hàng đang sử dụng.
- Phân công, sắp xếp thành viên hỗ trợ dự án hợp lý.
- Quản lý việc thực hiện các CR (lên kế hoạch, theo dõi, kiểm soát).
- Phối hợp với team Project, Sales để tính toán chi phí báo giá các CR phù hợp.
- Quản lý chất lượng các dự án được phân công: Tình trạng dự án, tình trạng resource hỗ trợ...
- Theo dõi, hỗ trợ thành viên xử lý các vấn đề phát sinh kịp thời.
- Sắp xếp kế hoạch đào tạo nâng cao kỹ thuật, nghiệp vụ cho các thành viên.

- Nam/Nữ_ Tốt nghiệp CĐ/ĐH- Chuyên ngành liên quan CNTT
- Có tinh thần trách nhiệm cao
- Biết về cơ sở dữ liệu và viết báo cáo (ưu tiên SQL, Stimulsoft) là một lợi thế
- Kinh nghiệm 3- 5 năm ở vị trí tương đương
- Tinh thần học hỏi và cầu tiến cao
- Làm việc nhóm tốt

- Các hoạt động như team building gắn kết thành viên, nghỉ mát hàng năm và sự kiện nội bộ tại công ty.
- Đồng nghiệp, môi trường làm việc hiện đại, năng động, thân thiện và cởi mở.
- Lương + thưởng dự án + thưởng kết quả công việc + các chế độ phúc lợi của công ty (ngày lễ Tết theo nhà nước, ngày lễ của công ty,...)
- Lương tháng 13; BHXH theo Luật lao động quy định
- Cơ hội huấn luyện, đào tạo chuyên môn nâng cao nghiệp vụ và kỹ thuật.
- Thời gian làm việc: 8.00 AM – 17.30 PM, Thứ 2 – Thứ 6, Nghỉ hàng tuần Thứ 7 & Chủ nhật. đi công tác theo lịch khách hàng hoặc kế hoạch của dự án

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:01:52