Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Spa/ Thẩm mỹ)

Thiết lập các thủ tục và chính sách chăm sóc khách hàng
- Xây dựng các chương trình, chính sách cụ thể nhằm nâng cao trải nghiệm, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ
- Thiết lập các mục tiêu cho các thành viên trong nhóm và cả nhóm dựa trên phân bổ của GĐ Kinh doanh
- Giám sát và điều phối khách hàng đến trị liệu tại các Trung tâm
- Hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng chương trình, chính sách và xử lý các khiếu nại
Quản lý đội ngũ nhân viên.
- Giám sát, điều phối các cuộc gọi của các thành viên trong nhóm để tiếp cận, tư vấn và hỗ trợ khách hàng cũng như xác định các vấn đề để nâng cao chất lượng cuộc gọi
- Thúc đẩy động lực các thành viên trong nhóm để đạt được mục tiêu của nhóm
- Nghe lại ghi âm để kiểm tra chất lượng hỗ trợ khách hàng của các nhân viên
- Đảm bảo các thành viên nhóm tuân thủ các chính sách và quy định của công ty
- Đào tạo, hướng dẫn các thành viên trong nhóm và phản hồi các vướng mắc của các thành viên trong phạm vi thẩm quyền
- Đo lường hiệu quả của các thành viên trong nhóm và cả nhóm
Thực hiện các báo cáo định kỳ và các công việc khác theo sự phân công

Từng làm trong ngành spa/thẩm mỹ/mỹ phẩm/dược mỹ phẩm,...là lợi thế lớn
Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên
Có tư duy dịch vụ, từng xây dựng nhiều chính sách, hoạt động về chăm sóc khách hàng
Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm ở vị trí tương đương
Nhạy bén, linh hoạt trong việc xử lý các vấn đề của khách hàng và thay đổi của thị trường

Quyền lợi ứng viên:

Tham gia định kỳ các hoạt động nội bộ công ty, du lịch hàng năm
Lương cứng + Phụ cấp + Thưởng hiệu quả công việc
Thưởng tháng 13, thưởng Hiệu quả kinh doanh, Lễ, Tết, sinh nhật
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, hòa đồng, cơ sở vật chất đầy đủ, máy massage cho nhân viên,...
Nghỉ phép năm và chế độ bảo hiểm xã hội theo đúng luật nhà nước

Thời gian làm việc: Thứ 2- Thứ 6: 8h30- 17h30 (Hai ngày Thứ 7/tháng)
Địa chỉ làm việc: C4- C8 Bửu Long, Phường 15, Quận 10, TP. HCM

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-08 22:05:02