Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng/ Telesale - 1 Năm Kinh Nghiệm Leader Ngành Thẩm Mỹ

Đảm bảo chất lượng dịch vụ tư vấn online theo đúng quy trình và định hướng thương hiệu của BichNa Clinic.
Quản lý, đào tạo và giám sát đội ngũ chăm sóc khách hàng online (inbox, tư vấn viên qua điện thoại, chăm sóc data, khách hàng cũ) nhằm đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh số, tỷ lệ chốt đơn và chăm sóc khách hàng.
NHIỆM VỤ CHÍNH
- Quản lý và đào tạo đội nhóm
- Theo dõi hiệu suất và báo cáo
- Phân công, quản lý công việc hằng ngày cho nhóm telesale
- Theo dõi KPI cá nhân và nhóm: số cuộc gọi, tỉ lệ chuyển đổi, doanh số, chăm sóc khách hàng sau dịch vụ.
- Đào tạo kỹ năng tư vấn, xử lý tình huống, và kiến thức sản phẩm/dịch vụ.
- Giám sát chất lượng cuộc gọi/tin nhắn, đảm bảo đúng quy trình – kịch bản.
Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả công việc và cải thiện doanh thu.
Báo cáo kết quả công việc hàng ngày/tuần/tháng cho cấp trên.
- Hỗ trợ và xử lý tình huống
Hỗ trợ tư vấn viên xử lý các tình huống khó, khách hàng VIP hoặc phản hồi tiêu cực.
Phối hợp với bộ phận Marketing và sale để tối ưu quy trình chốt sale.

- Kinh nghiệm: Tối thiểu 1–2 năm ở vị trí Trưởng nhóm Telesale ngành thẩm mỹ, spa, nha khoa hoặc mỹ phẩm.
- Kỹ năng:
Tư duy dịch vụ và khả năng chịu áp lực doanh số.
Thành thạo các công cụ CRM, Excel cơ bản, nền tảng chat trên các kênh social, hệ thống call data
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Kỹ năng quản lý nhóm, truyền động lực và huấn luyện.

- Thu nhập:lương cứng + thưởng KPI + hoa hồng nhóm
- Phúc lợi:
Hưởng chiết khấu khi sử dụng dịch vụ tại Clinic.
Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, kỹ năng tư vấn.
Môi trường trẻ, năng động, có lộ trình thăng tiến rõ ràng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-20 19:40:02