Trưởng Nhóm/ Lead Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại
Nghe lại và đánh giá các cuộc gọi đi/đến
Hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ quầy dịch vụ hoặc qua điện thoại
Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ đối tác
Làm việc với các Bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại / thắc mắc
Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp
Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty
Theo dõi & kiếm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lí hoặc đội Kiểm soát chất lượng
Hỗ trợ hoàn thiện các vị trí của team.
Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng
Các nhiệm vụ khác từ quản lý.

Nam/nữ từ 24- 35 tuổi
Khả năng quản lý tốt
Có kinh nghiệm quản lý 1 năm ở vị trí tương đương (CSKH, telesale trong ngành bán lẻ, TPCN là 1 lợi thế)
Hiểu rõ các hoạt động và sản phẩm của công ty
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình và giải quyết vấn đề
Kỹ năng phân tích, đánh giá và dự báo

Đầy đủ chế độ phúc lợi và BHXH
Team building và du lịch hàng năm.
Môi trường trẻ trung, năng động, đồng nghiệp vui vẻ, nhiệt tình
Thu nhập 10.000.000- 15.000.000 bao gồm lương cơ bản + %dthu....

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-27 18:35:03