[WYNDHAM GARDEN SONASEA VÂN ĐỒN] Giám sát Đặt phòng

NHIỆM VỤ CHUNG
•Kiểm soát tất cả yêu cầu đặt, thay đồi hoặc hủy phòng phù hợp với chiến lược kinh doanh và sự hài lòng của khách
TRÁCH NHIỆM VÀ Ý NGHĨA
•Kiểm soát các thông tin về phòng (loại phòng, giá cả các phòng còn chờ thuê, các dịch vụ, trang thiết bị của khách sạn) để đảm bảo tối đa hóa công suất sử dụng phòng và doanh thu.
TRÁCH NHIỆM HÀNH CHÍNH
•Đảm bảo các quy trình thủ tục hành chính được thực hiện hiệu quả, bảo mật và phát hiện các booking trùng, booking không đặt cọc trước, những lỗi điền thông tin và các điểm sai khác cũng như dữ liệu khách hàng được bảo mật
•Đảm bảo đội đặt phòng trả lời tất cả yêu cầu của khách trong 24h
•Duy trì tiêu chuẩn cao về chất lượng dữ liệu thông qua các hoạt động làm sạch dữ liệu
•Hiểu quy trình của khách sạn về trường hợp khách không đến, hủy booking và các quy trình bồi thường khi hủy booking theo quy chế khách sạn
•Thực hiện báo cáo theo dõi hàng ngày theo yêu cầu
•Quản lý tất cả các yêu cầu đặt phòng, thay đổi và hủy booking phải tuân theo chiến lược kinh doanh của khách sạn
•Đảm bảo tuân thủ SOP của tập đoàn Dusit đặt ra, đào tạo tất cả thành viên trong nhóm
TRÁCH NHIỆM KỸ THUẬT
•Cung cấp dịch vụ khách hàng cho các công ty lữ hành địa phương và các đại lý du lịch một cách thân thiện và nhanh chóng
•Đảm bảo các vấn đề liên quan đến sự hài lòng của khách được đề cập với phòng đặt phòng phải được báo cáo và theo dõi
•Cung cấp ngày, danh sách chờ hoặc các khách sạn dự phòng trong trường hợp quá tải
•Cung cấp thêm một số dịch vụ như: vận chuyển, yêu cầu thị thực, đặt bàn nhà hàng và các tour du lịch
•Giám sát và duy trì sự hài lòng của khách, đảm bảo tất cả yêu cầu của khách được thực hiện, tất cả đều kỳ vọng của khách đều được thực hiện
•Giao tiếp hiệu quả với khách và đồng nghiệp
TRÁCH NHIỆM THƯƠNG MẠI
•Duy trì danh tiếng tốt cho Khách sạn và hỗ trợ tăng lợi nhuận chung của khách sạn.
•Nhận thức được các chương trình khuyến mãi và truyền đạt về nó một cách tích cực với khách hàng và đồng nghiệp.
TRÁCH NHIỆM NHÂN SỰ
•Tuân thủ tác phong diện mạo và nội quy công ty, đảm bảo các thành viên trong bộ phận cũng tuân thủ
•Duy trì mối quan hệ tốt với đồng nghiệp trong và ngoài bộ phận
QUAN HỆ
Báo cáo trực tiếp đến Phó Quản lý Đặt phòng
•Thực hiện các nhiệm vụ do cấp trên giao.
TRÁCH NHIỆM THAY THẾ VÀ TẠM THỜI
Có trách nhiệm và sẵn sàng thực hiện các yêu cầu khác theo chỉ định hoặc theo yêu cầu từ ban quản lý.

CÁC TIÊU CHÍ CHUNG
Cam kết: Cống hiến và làm việc lâu dài.
Hiếu khách: Luôn sẵn sàng chào đón và giúp đỡ khách; nét mặt luôn vui vẻ và thường trực nụ cười trên môi;
Có các Kỹ năng cơ bản như: Kỹ năng giao tiếp, ứng xử, hợp tác, chia sẻ, làm việc nhóm và l uôn suy nghĩ tích cực;
Kỷ luật: Luôn tuân thủ quy trình, quy chuẩn và nội quy lao động. Chịu được áp lực công việc;
TRƯỞNG/ PHÓ BỘ PHẬN
Tiếng Anh thành thạo cả 3 kỹ năng (Trình độ C trở lên)
Hiểu và triển khai được SOPs/ Quy trình của các nghiệp vụ tương ứng;
Đảm bảo hoạt động của bộ phận hiệu quả về tài chính, về chỉ số hài lòng của khách hàng và của nhân viên;
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành khách sạn hoặc các ngành tương ứng
Hiểu và sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng cũng như phần mềm hỗ trợ trực tiếp đến chuyên ngành;
Có kỹ năng quản lý con người, quản lý tài sản, quản lý thông tin, và quản lý các hoạt động;
Kinh nghiệm tối thiểu từ 2 năm trở lên ở vị trí tương đương tại các khách sạn 4- 5 sao.
NHÂN VIÊN
Được đào tạo chuyên môn ngành khách sạn khi vào làm việc tại Khách sạn Wyndham Garden Sonasea Vân Đồn.
Có khả năng giao tiếp Tiếng Anh là một lợi thế.
Ưu tiên người có kinh nghiệm ở các vị trí tương đương.
Thành thạo các phần mềm văn phòng và các phần mềm chuyên môn là một lợi thế.

• Tối thiểu 12 ngày phép/năm.
• Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp bền vững.
• Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Thu nhập cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
• Chính sách phúc lợi đầy đủ theo quy định Công ty.
• Làm việc trong môi trường Resort chuyên nghiệp cao cấp, thân thiện, đạt chuẩn
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp – năng động – minh bạch.
• Bố trí Ký túc xá + ăn ca 3 bữa/ ngày cho lao động không phải người địa phương.
• Du lịch, team building,
• Quà Sinh nhật, Lễ Tết.
(Làm việc 44h/tuần)

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-12 17:35:02