Customer Support Team Manager

Responsibilities:
• Contingency Plan Implementation and Activation.
• Make and review daily, weekly, monthly, and quarterly operational reports.
• Handle escalations from TLs.
• Provide feedback & coaching to TLs, SMEs to improve service quality
• Manage TLs, SMEs, Tech Engineers.
• Assure compliance of metrics & procedures on behalf of the team.
• Acquire and update knowledge of Microsoft products, support offerings, and licensing structure on an on- going basis.
• Acquire and update knowledge of all Microsoft tools and associated working processes.
• Manage readiness training by communicating policies & procedures to the team
• Motivate and boost team morale to achieve KPI targets.
• Provide Improvement Action Plans, Feedback and reports to Microsoft.
• Monitor balance of workload and availability of the team.

,
Hỗ trợ laptop và thiết bị phục vụ công việc

,
Giờ giấc linh hoạt giúp bạn đảm bảo hoàn thành công việc cũng như cân bằng đời sống cá nhân

,
Hỗ trợ phí đi lại khi công tác

Bảo vệ tài chính cho bạn và gia đình trong trường hợp sức khỏe hoặc các trường hợp khẩn cấp khác

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-08 02:50:02