Giám sát quy trình xử lý thông tin và phản hồi khách hàng:- Kiểm tra, đánh giá mức độ chính xác, đầy đủ của thông tin do CSKH nhập trên hệ thống.- Đề xuất cải tiến quy trình và phần mềm (AppSheet,...
Mô tả công việcQuản lý và điều phối hoạt động CSKH:- Phụ trách nhóm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, yêu cầu từ khách hàng qua hotline, AppSheet và các kênh nội bộ (CTV khảo sát, kỹ thuật,...
Mô tả công việcDoctor Check là phòng khám chuyên sâu về khám sức khoẻ tổng quát và nội soi tiêu hóaDành cho những ai mong muốn trở thành Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng trong lĩnh vực y tế.+ Tầm nhìn:...
Mô tả công việcQuản lý Nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo, sắp xếp lịch làm việc, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên bộ phận.Chăm sóc Khách hàng: Thiết lập và giám sát quy trình chăm sóc...
Hiểu được tầm quan trọng của Dữ liệu khách hàng, hiện nay Tín Phong đang cần tuyển vị trí Trưởng phòng Quản trị bán hàng – quản lý hệ thống Data khách hàng nhưng đặc biệt có thế mạnh về xây dựng dữ...
MÔ TẢ CÔNG VIỆCThực hiện chăm sóc các khách hàng được bàn giaoHoàn thành các báo cáo theo yêu cầu của Trưởng phòng quản lý trực tiếpLàm báo cáo điều chỉnh cước tàu cho Phòng LinesThu thập và gửi đầy...
- Thiết lập/chỉnh sửa kịch bản telesale, quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng chuẩn cho ngành điện máy/ngành máy lọc nước.- Theo dõi và báo cáo KPIs (Doanh số, chất lượng dịch vụ, mức độ hài...
Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ toàn gia phát
Xem nhanh
- Hỗ trợ Khách hàng làm việc trực tiếp tại Công ty.- Tư vấn chăm sóc khách hàng dựa trên nguồn khách hàng công ty hỗ trợ.- Môi trường làm việc nhóm không áp đặt doanh số cá nhân.- Cập nhật bảng...
Báo cáo trực tiếp Ban Lãnh đạo và tham mưu chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàngXây dựng chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng toàn hệ thốngPhân tích dữ liệu khách hàng (review, complaint,...
Đề xuất và triển khai các chương trình giữ chân học viên, tái ghi danh và gia tăng giá trị khách hàng.Phân tích hành vi và vòng đời khách hàng để xác định các điểm rủi ro rời bỏ (churn points).Xây...
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại khách hàngChủ trì kiểm tra, xử lý phiêu kiểm tra định kỳ hệ thống, khiếu nại bảo hành.Lập kế hoạch về cuộc gọi Chăm sóc khách hàng, kế hoạch kinh doanh dịch vụ. mục...
Quản lý & điều hành hoạt động chăm sóc khách hàng hàng ngàyXây dựng quy trình CSKH chuyên nghiệp, phù hợp đặc thù dịch vụ chiếu xạ, kho lạnh, logistic…Quản lý đội ngũ nhân viên CSKH: phân công, đào...
Quản lý và vận hành bộ phận CSKHQuản lý hoạt động tư vấn khách hàng trên các nền tảng MXH2. Nâng cao trải nghiệm khách hàngXây dựng tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng 5 saoTiếp nhận và xử lý các phản hồi,...
Xây dựng, triển khai quy trình chăm sóc khách hàng trước – trong – sau bán hàng.• Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng doanh số từ khách hàng cũ.• Quản lý dữ liệu khách hàng...
Quản lý chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàngGiám sát chất lượng phục vụ khách hàng của đội ngũ CMD, đảm bảo phản hồi kịp thời, chính xác, đúng định hướng Công ty.Xây dựng và triển khai tiêu...
- Cập nhật báo cáo định kỳ hoạt động CSKH cho BGĐ khi có yêu cầu;- Điều hành hoạt động hàng ngày của phòng CSKH, theo dõi, giám sát các nhân viên của phòng, đánh giá hiệu quả công việc.- Phối hợp...
Quản lý công tác bàn giao căn hộ, quản lý chính sách bảo hành, bảo trì;Giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng của toàn bộ nhân viên trong quá trình giao dịch, bàn giao, hậu mãi;Tổ chức chăm sóc khách...
Mô tả công việc:Tổ chức triển khai, giám sát và chịu trách nhiệm về các chương trình, hoạt động CSKH Doanh nghiệp (Vừa & nhỏ) theo kế hoạch:– Khai thác nhu cầu mới của Khách hàng hiện hữu, thực...
Quản lý Giao nhận / Delivery ManagementĐiều hành hoạt động giao nhận:- Xây dựng kế hoạch và lịch trình giao nhận tại các bệnh viện/đối tác.- Phân công, giám sát công việc của nhân viên giao nhận.- ...
Quản lý trực tiếp và điều hành mọi hoạt động của phòng Chăm sóc Khách hàng;Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến các khóa đào tạo Piano;Phối hợp với các phòng ban liên quan để...
Quản lý dữ liệu khách hàng- Khảo sát, cập nhật và lưu trữ đầy đủ các thông tin của khách hàng (danh sách, ngày sinh nhật, các ngày quan trọng khác);- Lập kế hoạch tuần/tháng/năm để xác định mục...
MỤC ĐÍCH VỊ TRÍĐảm nhận vai trò lãnh đạo, vận hành và tối ưu hóa hiệu suất của đội ngũ CSKH đa kênh (Meta, TikTok, Zalo, Hotline,...) với quy mô lớn, đảm bảo cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc,...
Mô tả công việc:Tổ chức triển khai, giám sát và chịu trách nhiệm về các chương trình, hoạt động CSKH Doanh nghiệp (Lớn) theo kế hoạch:– Phối hợp với các đơn vị kỹ thuật, kinh doanh xử lý sự cố cho...
Chiến lược Kinh doanh: Cung cấp thông tin quý giá từ tương tác khách hàng để định hướng các chiến lược bán hàng và phát triển kinh doanh, góp phần vào sự phát triển tổng thể và thành công của công...
Hệ thống hóa Quy trình & Quản trị Dữ liệu Chiến lược- Quy chuẩn hóa lộ trình gia hạn: Thiết lập kịch bản và tần suất tiếp cận khách hàng theo các giai đoạn trọng yếu. Tối ưu hóa quy trình luân...
Xây dựng quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ.Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về các chỉ số đánh giá dịch vụ khách hàng và các báo cáo khác theo yêu cầu của cấp trên.Lập và triển khai thực hiện...
Tổ chức các hoạt động gia tăng trải nghiệm khách hàng tại bệnh viện.Đảm bảo hoạt động hỗ trợ khách hàng nội trú – ngoại trú – cấp cứu vận hành hiệu quả.Phân công, bố trí nhân sự theo nhóm công việc;...
- Kiểm tra toàn lại toán bộ các báo cáo trong ngày của BCSKH như ykkhh, bcsdp, cbvn đi ngủ trải nghiệm- Kết hợp BGĐ cơ sở thông báo các chương trình trong Tập Đoàn được áp dụng- Đăng bài bán phòng...
Chúng tôi tìm kiếm Trưởng phòng Kinh doanh & CSKH – người có tư duy lãnh đạo và mong muốn phát triển lên vị trí Giám đốc Điều hành (COO) trong 12–18 tháng tới.Quản lý hoạt động kinh doanh và CSKH...
Xây dựng & Đào tạo tác phong – CSKH:Xây chương trình đào tạo CSKH & tác phong dạng module (onboarding, refresh, nâng cao); tổ chức đào tạo định kỳ tại chi nhánh & trực tuyến (LMS).Thiết kế bộ...
