Thực hiện lãnh đạo đội nhóm từ 3 nhân sự Chăm sóc Khách hàng trở lên:Hướng dẫn và đào tạo công việc của nhân sự mới và cũ;Đảm bảo các nhân sự thực hiện công việc và hoàn thành công việc được giao;Hỗ...
Mô tả Công việcQuản lý vận hành bộ phận (40%)Giám sát chất lượng phản hồi khách hàng trên các kênh (Hotline, Zalo OA, Email).Thiết lập và tối ưu quy trình CSKH: Tiếp nhận sự cố, bảo hành, khảo sát...
Địa điểm làm việc: Tòa nhà AXYS 12A Núi Thành, phường Tân Bình, HCM• Thực hiện báo cáo liên quan đến performance của nhân viên, gặp gỡ trao đổi, định hướng tạo động lực cho nhân viên, thúc đẩy, phát...
Công ty cổ phần thương mại và chuyển phát nhanh nội bài - netco
Xem nhanh
Giám sát giao/nhận: Lập kế hoạch, nhắc nhở chi nhánh phát hàng đúng hạn, nâng KPI giao hàng.Data Reporting: Prepare daily inbound/outbound shipment reports; update customer and order information on...
Quản lý công tác bàn giao căn hộ, quản lý chính sách bảo hành, bảo trì;Giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng của toàn bộ nhân viên trong quá trình giao dịch, bàn giao, hậu mãi;Tổ chức chăm sóc khách...
Mô tả công việcTheo dõi các chỉ số: thời gian phản hồi, tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ hoàn hàng do CSKH, đánh giá xấu.Đào tạo nhân viên, hỗ trợ và nâng cao kỹ năng xử lý tình huống cho đội ngũ.Báo cáo KPI...
Quản lý trực tiếp và điều hành mọi hoạt động của phòng Chăm sóc Khách hàng;Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến các khóa đào tạo Piano;Phối hợp với các phòng ban liên quan để...
Quản lý dữ liệu khách hàng- Khảo sát, cập nhật và lưu trữ đầy đủ các thông tin của khách hàng (danh sách, ngày sinh nhật, các ngày quan trọng khác);- Lập kế hoạch tuần/tháng/năm để xác định mục...
Công ty cổ phần thương mại và chuyển phát nhanh nội bài - netco
Xem nhanh
Quản lý hiệu suất & chất lượng dịch vụ- Quản lý hiệu suất hằng ngày của đội CSKH; đảm bảo tuân thủ SLA trên các kênh call/chat/email.- Giám sát chất lượng tương tác khách hàng (QA), nâng cao tỷ lệ...
Xử lý Khiếu nại về Chất lượng Sản phẩm/Dịch vụ● Thống kê, phân tích nguyên nhân khiếu nại định kỳ để đề xuất cải tiến, ngăn ngừa các lỗi lặp lại.● Tiếp nhận và quản lý toàn bộ khiếu nại (qua hotline,...
- Cập nhật báo cáo định kỳ hoạt động CSKH cho BGĐ khi có yêu cầu;- Điều hành hoạt động hàng ngày của phòng CSKH, theo dõi, giám sát các nhân viên của phòng, đánh giá hiệu quả công việc.- Phối hợp...
Mô tả công việcQuản lý và điều phối hoạt động CSKH:- Phụ trách nhóm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, yêu cầu từ khách hàng qua hotline, AppSheet và các kênh nội bộ (CTV khảo sát, kỹ thuật,...
Quản lý chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàngGiám sát chất lượng phục vụ khách hàng của đội ngũ CMD, đảm bảo phản hồi kịp thời, chính xác, đúng định hướng Công ty.Xây dựng và triển khai tiêu...
Nắm bắt nhanh chóng các thay đổi trong hệ thống và quy trình, đồng thời truyền đạt thông tin chính xác và kịp thời cho thành viên nhómPhụ trách điều phối và chăm sóc khách hàng khi đến cơ sởĐánh giá...
Tổ chức các hoạt động gia tăng trải nghiệm khách hàng tại bệnh viện.Đảm bảo hoạt động hỗ trợ khách hàng nội trú – ngoại trú – cấp cứu vận hành hiệu quả.Phân công, bố trí nhân sự theo nhóm công việc;...
Quản lý & Nâng cao Sự hài lòng Khách hàngPhối hợp với Khối Trung tâm và Bộ phận Đào tạo nhằm đảm bảo các chương trình đào tạo nội bộ và đào tạo khách hàng phù hợp với tầm nhìn và tiêu chuẩn trải...
Phối hợp liên phòng ban:- Làm việc với bộ phận kỹ thuật, bảo hành, kho, điều phối… để đảm bảo phản hồi kịp thời các trường hợp như đổi máy, rút máy, hoàn tiền, bảo hành sau lắp đặt.Đào tạo và phát...
Kiểm soát chất lượng dịch vụ và đề xuất cải tiến nhằm nâng cao sự hài lòng của khách.Thu thập ý kiến khách hàng, phân tích và báo cáo định kỳ cho Ban Quản lý.Giải quyết các phản hồi, khiếu nại của...
- Lên kế hoạch vận hành để đảm bảo nhóm đạt KPIs và nhân sự theo thời điểm hoặc định kỳ.- Quản lý tổng đài CSKH qua kênh call, chat, email đảm bảo mục tiêu công việc đã đề ra.- Giám sát, động...
Quản lý team sale marketing và Chăm sóc khách hàng 3- 5 bạnGiải đáp thắc mắc, vấn đề của khách hàng online và offline nếu cóNắm bắt nhanh chóng các thay đổi trong hệ thống và quy trình, đồng thời...
Công ty tnhh thương mại dịch vụ an khanh health & lifestyle
Xem nhanh
Quản lý đội ngũ Tổng đài / Zalo / CRM.Thu thập và phân tích phản hồi khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm & dịch vụ.Thiết kế và tối ưu quy trình CSKH: phản hồi – giải quyết khiếu nại – chăm...
Phối hợp với Trưởng phòng xây dựng chiến lược, kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ tạo doanh số bán hàng,Hỗ trợ nhân viên hoặc trực tiếp xử lý khi các tình huống phát sinh đặc biệt trong quá trình tiếp...
MỤC ĐÍCH VỊ TRÍĐảm nhận vai trò lãnh đạo, vận hành và tối ưu hóa hiệu suất của đội ngũ CSKH đa kênh (Meta, TikTok, Zalo, Hotline,...) với quy mô lớn, đảm bảo cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc,...
Công ty tnhh quản lý chuỗi cung ứng quốc tế thành đạt
Xem nhanh
Quản lý kế hoạch hàng ngày của từng nhân viênXử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình làm hàng trong phạm vi phụ tráchTrực tiếp làm các lô hàng phức tạp, khách hàng mới trước khi bàn giao lại cho...
- Kiểm tra toàn lại toán bộ các báo cáo trong ngày của BCSKH như ykkhh, bcsdp, cbvn đi ngủ trải nghiệm- Kết hợp BGĐ cơ sở thông báo các chương trình trong Tập Đoàn được áp dụng- Đăng bài bán phòng...
CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER (JAPANESE SPEAKING)Language Proficiency: Japanese (N1/N2)Location: QTSC1 Building, Quang Trung Software City, District 12, Ho Chi Minh CityWorking Time: 5 days/week,...
Mục tiêu công việc- Đảm bảo quy trình xử lý khiếu nại, đổi trả, chăm sóc sau mua được thực hiện hiệu quả, đúng cam kết.- Phối hợp liên phòng ban để giải quyết sự cố và liên tục cải tiến quy trình...
Thông tin thương hiệu.- AOV trung bình từ 400K- 700K.- Sản phẩm tập trung chủ yếu ngành mỹ phẩm.- Brand có độ phụ thương hiệu cao ở Việt Nam- Hiện tại 2 triệu data khách hàng hiện có cần được...
Mô tả công việc:Tổ chức triển khai, giám sát và chịu trách nhiệm về các chương trình, hoạt động CSKH Doanh nghiệp (Lớn) theo kế hoạch:– Phối hợp với các đơn vị kỹ thuật, kinh doanh xử lý sự cố cho...
Chúng tôi tìm kiếm Trưởng phòng Kinh doanh & CSKH – người có tư duy lãnh đạo và mong muốn phát triển lên vị trí Giám đốc Điều hành (COO) trong 12–18 tháng tới.Quản lý hoạt động kinh doanh và CSKH...
