Mô hình DISC là một công cụ ưu việt để đánh giá tiềm năng con người trong những vai trò công việc nhất định.

Làm thế nào để bạn quản lý hiệu quả hơn với nhóm nhân viên của mình? Làm thế nào để bạn có thể hiểu sở thích cá nhân, hành vi vốn có của họ để khai thác những điểm mạnh cũng như khắc phục những điểm yếu? Sử dụng mô hình tính cách DISC sẽ cho bạn biết câu trả lời. 

I. Tổng quan về DISC - công cụ phán đoán tính cách

DISC là một công cụ đánh giá hành vi được nghiên cứu bởi nhà tâm lý học William Moulton Marston dựa trên lý thuyết DISC. Theo lý thuyết này, đặc điểm tính cách của chúng ta sẽ tập trung vào bốn nhóm hay bốn loại khí chất, đó là: D (Dominance - Sự thống trị), I (Influence - Sự ảnh hưởng), S (Steadiness - Sự kiên định), C - (Compliance - Sự tuân thủ). Cụ thể hơn:

  • Dominance (D) - Sự thống trị đại điện cho nhóm Người thủ lĩnh: Những người nằm trong nhóm này thường có những đặc điểm như tự tin, năng động, nhanh nhẹn, có mức độ chủ động trong công việc, thích cạnh tranh và luôn chú ý đến bản thân.
  • Influence (I) - Sự ảnh hưởng đại diện cho nhóm Người ảnh hưởng: hòa đồng, cởi mở, lạc quan, kỹ năng giao tiếp tốt và có khả năng thuyết phục người khác là những dấu hiệu dễ dàng nhận biết người nhóm I.
  • Steadiness (S) - Sự kiên định đại diện cho nhóm Người kiên định: Những đặc điểm nổi bật để nhận ra nhóm S là tính cách ổn định, điềm tĩnh, kiên nhẫn, biết lắng nghe và tận tâm trong mọi việc.
  • Compliance (C) - Sự tuân thủ đại điện cho nhóm Người kỷ luật: Dấu hiệu nhận biết những người nhóm C là tính cách kỷ luật, công bằng, thận trọng, luôn thực hiện nghiêm túc nhiệm vụ đề ra và đòi hỏi sự logic, tính chính xác trong công việc.

Chúng ta đều có cả 4 nhóm tính cách DISC này trong người nhưng mức độ phân bổ từng nhóm lại khác nhau. Ví dụ như nhân viên A có mức độ tính cách 20% nhóm D, 45% nhóm I, 15% nhóm S và 10% nhóm C, điều đó thể hiện rằng người A có nhóm tính cách trội nhất là nhóm I. 

Mỗi cá nhân thường thiên về một hay hai kiểu tính cách nhưng đa số các hành vi của họ lại là sự kết hợp các dạng tính cách khác nhau. Như vậy, DISC cung cấp một ngôn ngữ chung mà chúng ta có thể áp dụng để tìm hiểu sâu hơn về bản thân và những người khác nhằm để điều chỉnh hành vi của họ với mọi người - trong môi trường làm việc, trong mối quan hệ bán hàng, mối quan hệ với cấp trên hoặc các mối quan hệ khác.

khái niệm disc

DISC viết tắt của 4 từ tiếng Anh: Dominance – Influence – Steadiness – Compliance (Sự thống trị, ảnh hưởng, bền vững và tuân thủ)

II. Hướng dẫn cách đọc biểu đồ DISC

DISC là một mô hình đơn giản và thú vị về hành vi của con người, nó đơn giản hóa hành vi bằng cách nhóm nó thành 4 đặc điểm dễ nhớ được tìm thấy phổ biến ở tất cả mọi người. Tuy nhiên muốn phân tích chính xác tính cách của mỗi cá nhân thì bạn cần phải hiểu sâu hơn về biểu đồ DISC.

Đầu tiên hai chiều tính cách đối lập ảnh hưởng đến hành vi cảm xúc của mỗi người, đó là:

  • Chủ động (Direct) - Bị động (Indirect)
  • Hướng về công việc (Task Oriented) - Hướng về con người (People Oriented)

Để biết bản thân thuộc nhóm tính cách nào, bạn cần phải đọc biểu đồ DISC được quy trình hóa thành 3 bước:

Bước 1: Xác định tiêu chí về Chủ động/Bị động

Bạn cần xác định xem người đó là người chủ động hay là người bị động. Người chủ động thường là người mở đầu và dẫn dắt câu chuyện. Họ có xu hướng nói to, rõ ràng và tốc độ nói linh hoạt. Trong công việc họ là người chủ động, nhanh nhẹn và có một sự hiện diện rõ ràng. Còn đối với người bị động thường dè dặt hơn, luôn thận trọng và có xu hướng nói chậm và nhẹ nhàng. Người bị động thường thích xem xét mọi thứ cẩn thận và kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định trong công việc.

Bước 2: Xác định tiêu chí về Hướng về công việc/Hướng về con người

Việc tập trung vào công việc và quy trình là đặc trưng điển hình của người có thiên hướng về công việc. Họ có xu hướng tập trung vào các công việc yêu cầu tư duy sự logic, khả năng phân tích dữ liệu… Ngược lại, người có thiên hướng về con người lại thường có tính cách hòa nhã, dễ gần và thường để ý đến cảm xúc, mối quan hệ tương tác với người khác. Tiêu chí này xác định xem liệu người này có bị cảm xúc chi phối quá nhiều khi đưa ra quyết định hay không.

Bước 3: Ghép kết quả của 2 bước trên 

Sau khi kiểm tra và kết hợp các tiêu chí trên, bạn sẽ ra được 4 nhóm kết quả phân tích đó là:

  • Nhóm 1: Chủ động + Hướng tới công việc: Đây là đặc trưng của nhóm D - Người thủ lĩnh.
  • Nhóm 2: Chủ động + Hướng tới con người: Đây là dấu hiệu chủ đạo của nhóm I - Người tạo ảnh hưởng.
  • Nhóm 3: Bị động + Hướng tới con người: Đây là đặc trưng của nhóm S - Người kiên định. 
  • Nhóm 4: Bị động + Hướng tới công việc: Đây là dấu hiệu của nhóm C - Người kỷ luật.

cách đọc biểu đồ disc

Hiểu được biểu đồ DISC, bạn có thể ứng xử, giao tiếp với người khác theo cách mà họ mong muốn

III. Ứng dụng của DISC trong quản trị nhân sự

Mô hình DISC là một công cụ tuyệt vời giúp bạn nhận diện người khác thông qua các nhóm hành vi và tính cách của họ. Đặc biệt trong lĩnh vực nhân sự, việc phân loại các nhóm tính cách DISC sẽ giúp  doanh nghiệp tuyển dụng và xây dựng đội ngũ nhân sự, cải thiện hiệu suất, giải quyết xung đột và quan trọng hơn nữa là phát triển năng lực của từng cá nhân

Tuy nhiên để ứng dụng mô hình DISC linh hoạt trong doanh nghiệp là điều không hề dễ dàng, bạn cần một chút kinh nghiệm, sự hiểu biết cũng như mức độ tinh tế để có thể phát huy hết giá trị của các nhóm tính cách DISC khác nhau.

1. Ứng dụng DISC trong quản trị nhân sự

Trong một doanh nghiệp, chắc chắn sẽ có nhiều nhân viên mang những nhóm tính cách khác nhau. Điều quan trọng đối với người quản trị là nhận ra điểm mạnh, điểm yếu của mỗi cá nhân và từ đó điều chỉnh, cải thiện cũng như dung hòa các nhóm tính cách để mang lại hiệu quả tốt nhất dành cho công việc. Dưới đây là một vài tips dành cho các nhà quản trị khi làm việc với từng nhóm tính cách: 

Người thuộc nhóm D:

  • Thường xuyên dành những lời khen, lời tuyên dương khi họ làm tốt công việc hay đạt được những thành công lớn.
  • Nên rõ ràng, rành mạch với họ trong công việc, tuy nhiên không nên quá chi li khi giám sát họ, giúp họ rèn luyện kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả.
  • Trao cho họ quyền tự chủ, quyền quyết định trong nhiều tình huống.
  • Tránh đưa cho họ những công việc mang tính chất lặp lại và thường xuyên tạo những thay đổi mới trong môi trường làm việc để họ có cơ hội học tập nhiều hơn.

Người thuộc nhóm I: 

  • Thể hiện sự ủng hộ và hưởng ứng tích cực với ý kiến của họ.
  • Cho thấy quan tâm, tôn trọng với những cảm xúc của họ.
  • Không nên quá kỹ tính đối với công việc của họ.
  • Hạn chế giao các công việc lặp lại.
  • Thường xuyên khen thưởng họ trước đám đông nhưng nên phê bình họ trong môi trường riêng tư.

Người thuộc nhóm S:

  • Thể hiện sự tin tưởng và tôn trọng của bạn dành cho họ.
  • Thể hiện tầm quan trọng của họ trong một nhóm.
  • Khi giao việc, bạn giải thích rõ ràng vấn đề và cùng bàn bạc.
  • Cung cấp cho họ những thông tin và dữ liệu quan trọng để giúp họ làm việc hiệu quả hơn. 
  • Không nên chỉ trích quá gay gắt với người nhóm S. 
  • Quan tâm họ theo cách chân thành và luôn tạo môi trường hợp tác tốt dành cho họ.

Người thuộc nhóm C:

  • Nhóm C là con người của sự logic chính vì vậy mọi thứ đưa ra cho họ đều cần bằng chứng và lời giải thích hợp lý.
  • Khuyến khích họ làm những công việc mang tính chuyên môn cao.
  • Tạo cho họ không gian và thời gian để suy nghĩ và nhìn nhận vấn đề vì họ thích đào sâu vào công việc.
  • Tạo cơ hội cho họ bộc lộ suy nghĩ và đóng góp ý kiến.
  • Cẩn trọng hỏi về những thứ bạn cần họ giải thích.

mô hình disc trong quản trị nhân sự

Đánh giá DISC được ứng dụng nhiều trong lĩnh vực quản trị nhân sự

2. Ứng dụng của DISC trong tuyển dụng nhân sự

Một công việc rất quan trọng đối với người quản trị nhân sự trong doanh nghiệp là mảng tuyển dụng nhân sự. Sử dụng mô hình DISC trong tuyển dụng sẽ giúp bạn xác định ứng viên có phù hợp với công việc hay là không. Liệu cô ấy có đủ kỹ năng và động lực thực hiện các nhiệm vụ hàng ngày một cách hiệu quả? Cô ấy có khả năng lý luận và giải quyết vấn đề? Cô ấy có năng khiếu trong mảng giao tiếp?...  Vì vậy, để cải thiện quy trình tuyển dụng của bạn, hãy sử dụng DISC trong tuyển dụng.

Một ứng dụng đặc biệt của DISC là xác định vị trí công việc phù hợp với từng người. Cụ thể:

  • Với tính cách của mình, những người nhóm D sẽ phù hợp với các vị trí lãnh đạo hoặc trưởng nhóm, còn nếu ở vị trí nhân viên thì bộ phận mua hàng/bán hàng sẽ là vị trí tuyệt vời nhất dành cho nhóm này.

  • Người nhóm I là người biết tạo ảnh hưởng và yêu thích sự sáng tạo nên những vị trí trong phòng Marketing hoặc liên quan đến truyền thông, sự kiện sẽ phù hợp nhất với họ.

  • Là nhóm người có kỹ năng lắng nghe tốt và quan tâm đến người khác, đồng thời mang tính cách điềm đạm và hòa đồng thì những người nhóm S nên vào làm cho bộ phận Nhân sự và tư vấn.

  • Người nhóm C với tư duy logic cao và hướng tới sự chuyên môn thì sẽ phù hợp các công việc mang tính phân tích hay kỹ thuật.

Bởi vì thuê nhầm người là một trong những sai lầm lớn nhất mà bạn có thể mắc phải với tư cách là nhà tuyển dụng. Cho nên, tuyển dụng có thể sử dụng đánh giá DISC sẽ giúp bạn chọn đúng người cho đúng việc.

Đánh giá DISC bổ sung rất nhiều giá trị và hiểu biết sâu sắc cho việc đào tạo và xây dựng đội ngũ của bạn nhưng chỉ khi được sử dụng đúng cách. Có hai cách để ứng dụng DISC trong lĩnh vực tuyển dụng nhân sự mà người làm tuyển dụng có thể áp dụng:

Cách thứ nhất gồm 3 bước, bằng việc xác định các tiêu chí tốt nhất cho công việc doanh nghiệp đang tuyển dụng và tìm kiếm các ứng viên đáp ứng đúng các tiêu chuẩn đó:

  • Bước 1:  Tự mô tả các nhóm tính cách  nghĩ sẽ phù hợp nhất với công việc (Mẹo tắt - bạn có thể mô tả dựa trên những người nắm giữ vị trí đó thành công vì họ đã chứng minh rằng họ phù hợp với công việc).
  • Bước 2: Đặt ra bộ câu hỏi test tình huống, kiểm tra khả năng giao tiếp, phản xạ và so sánh mức độ phù hợp của với những tiêu chí mình đưa ra.
  • Bước 3: Phỏng vấn trực tiếp với ứng viên và sử dụng kinh nghiệm của mình để đánh giá và ra quyết định. Cần có sự kết hợp linh hoạt giữa bước hai và bước ba bởi vì chỉ riêng bộ câu hỏi Test có thể chưa đánh giá toàn diện được khả năng của ứng viên.

Ví dụ như việc bạn có thể cho rằng những kế toán giỏi nhất là những người theo phong cách C, quan tâm đến tính chính xác, thích làm việc một mình và luôn nỗ lực để mang đến chất lượng công việc tốt nhất. Giả sử bạn đưa ra bài test cho ứng viên và biết rằng họ là người nhóm D. Mặc dù họ có đầy đủ năng lực và và thông minh để xử lý công việc, nhưng bạn lại thuê một ứng viên khác, đơn giản vì họ là người nhóm C và phù hợp với giả định của bạn về kế toán. Bạn đã bỏ qua người giỏi nhất cho vị trí công việc đó đơn giản vì phong cách của họ không phù hợp với giả định của bạn. Chính vì vậy để đánh giá toàn diện về ứng viên bạn nên tiếp tục phỏng vấn và tham khảo các ý kiến về ứng viên.

Một điểm nữa bạn cần lưu ý trong tình huống này đó là cân nhắc đến tiềm năng của ứng viên. Họ có thể có xuất phát điểm chưa tốt tuy nhiên lại là một người khá nhạy bén với môi trường, dễ dàng thích ứng và có khả năng học hỏi nhanh thì các nhà tuyển dụng cũng nên lưu ý riêng để không bỏ lỡ họ.

Cách thứ 2 thì có phần linh hoạt hơn đó dựa trên thực tế ứng viên ứng tuyển để xem xét và điều chỉnh về nhu cầu:

  • Bước 1: Đưa ra mô tả công việc chi tiết. Dự đoán số lượng người sẽ ứng tuyển cho vị trí đó, sau đó đánh giá tổng quát về tính cách và năng lực của ứng viên.
  • Bước 2: Đặt vấn đề và phân tích các tình huống phát sinh nếu ứng viên đảm nhận vị trí đó, đồng thời đưa ra các báo cáo về ứng viên.
  • Bước 3: Trao đổi với ứng viên tiềm năng về những vấn đề liên quan đến công việc và đưa ra những hướng giải quyết tốt nhất những vấn đề trên. Khi hai bên đã đạt được thỏa thuận thì nhà tuyển dụng sẽ đưa ra offer chính thức cho ứng viên.

Tổng kết lại là một nhà quản trị nhân sự tài ba, bạn cần xây dựng kế hoạch công việc và định hướng phát triển phù hợp nhất với những nhân viên thuộc nhóm tính cách DISC bằng việc:

  • Xác định mỗi nhân viên thiên hướng theo nhóm tính cách nào.
  • Giao cho nhân viên những công việc và vị trí phù hợp với tính cách của họ để họ phát huy được tối đa thế mạnh của mình.
  • Hạn chế xung đột xảy ra giữa các nhân viên bằng cách sắp xếp đội nhóm phù hợp, nâng cao tinh thần làm việc nhóm.
  • Khi tuyển dụng nhân sự mới, bên cạnh các yêu cầu về kỹ năng và chuyên môn, mô hình DISC sẽ hỗ trợ cho nhà tuyển dụng xác định tính cách và năng lực của từng ứng viên thông qua các bài Test cụ thể, thông qua đó đánh giá xem mức độ phù hợp của ứng viên đối với vị trí đang được tuyển dụng.

IV. Kết luận

Được sử dụng bởi nhiều chuyên gia tại những doanh nghiệp hàng đầu thế giới, mô hình đánh giá tính cách DISC chính là một giải pháp hữu ích trong vấn đề quản trị nhân sự. Hy vọng thông qua bài viết này, 123job đã giúp bạn hiểu được DISC là gì, ứng dụng của nó ra sao và đặc biệt, hãy áp dụng nó ngay vào doanh nghiệp của mình bạn nhé.