Bạn muốn trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp? Cùng khám phá thế giới sales với những khái niệm như best sale, best seller và các kỹ năng cần thiết thông qua bài viết ở dưới đây nhé.

1. Sale là gì? Công việc của một nhân viên Sale là như thế nào?

Sale là gì? Trong hoạt động kinh doanh của một công ty, bộ phận sales là một phần không thể thiếu và rất quan trọng. Sales đảm nhận vai trò là người bán hàng, tiếp cận và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay khách hàng. Nhiệm vụ của nhân viên sales bao gồm việc tư vấn về sản phẩm, chăm sóc khách hàng cả trước và sau khi giao dịch để đảm bảo khách hàng hài lòng và xây dựng niềm tin. Quá trình bán hàng có thể diễn ra trực tiếp hoặc qua hình thức telesale (gọi điện thoại). Dù lựa chọn phương thức nào, mục tiêu chính của sales vẫn là thúc đẩy nhanh chóng quá trình mua bán sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó tăng doanh thu và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Công việc chính của một nhân viên Sale đó là:

Thứ nhất: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua việc nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và xây dựng kế hoạch tiếp cận khách hàng.

Thứ hai: Nếu nhân viên sales bán hàng qua điện thoại, họ cần sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào. Đối với hình thức bán hàng trực tiếp, nhân viên sales phải có mặt tại nơi bày bán sản phẩm để tư vấn cho khách hàng.

Thứ ba: Tư vấn và bán hàng cho khách hàng bằng kỹ năng giao tiếp, thương lượng giá cả và đàm phán, nhằm đưa ra giải pháp phù hợp và thuyết phục khách hàng quyết định mua sản phẩm.

Thứ tư: Lập báo cáo về tình hình hàng tồn kho và hàng bày bán, cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh cho cấp trên.

Thứ năm: Liên tục học hỏi và cập nhật kiến thức về sản phẩm và dịch vụ để có thể tư vấn và bán hàng một cách hiệu quả hơn.

Với những nhiệm vụ kể trên, nhân viên sales cần sở hữu kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán tốt, cùng với tính kiên trì và sự năng động để đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

Sale là gì? Công việc của một nhân viên Sale là như thế nào?

2. Best seller là gì? Best Sale là gì?

Best sale hay “Best-selling," là thuật ngữ dùng để chỉ những sản phẩm bán chạy nhất trong một khoảng thời gian xác định (theo quý, tháng hoặc mùa).

Best Seller là những sản phẩm bán chạy (như sách, hàng hóa...) và trở thành trọng tâm trong hoạt động kinh doanh của công ty hoặc doanh nghiệp. Đây cũng là những sản phẩm mang lại doanh thu cao cho tổ chức.

Cụm từ “Best seller” cũng được sử dụng để chỉ những nhân viên bán hàng xuất sắc trong doanh nghiệp. Họ không chỉ đạt doanh số nổi bật mà còn sở hữu kỹ năng bán hàng vượt trội, thường xuyên ghi nhận những thành tích ấn tượng. Một best seller thường là hình mẫu để các nhân viên khác học hỏi và thường có mức lương mà nhiều người phải ngưỡng mộ.

3. Các thuật ngữ liên quan đến Best Sale

Dưới đây là một số thuật ngữ mà các Seller nên nắm rõ:

  • Best sale (hay Best-selling): Đây là thuật ngữ chỉ những sản phẩm bán chạy nhất trong một khoảng thời gian nhất định, được đo lường bởi một hệ thống tổ chức và đánh giá đáng tin cậy từ một cơ quan uy tín. Sản phẩm được công nhận là best sale thường mang lại doanh thu cao và trở thành trọng tâm trong hoạt động kinh doanh của công ty hoặc doanh nghiệp.
  • Sản phẩm best seller: Đây là những sản phẩm có doanh số bán chạy nhất và đóng góp lớn nhất cho doanh thu của công ty. Những sản phẩm này thường được coi là mũi nhọn kinh doanh và là nền tảng cho sự phát triển của doanh nghiệp.
  • Bear seller: Thuật ngữ này chỉ những nhà đầu tư thực hiện bán khống, tức là đặt cược vào việc giảm giá của một tài sản và thu lợi từ sự sụt giảm giá đó. Đây cũng là một phương pháp phổ biến để quản lý rủi ro trong bối cảnh thị trường liên tục giảm giá, nhằm bảo vệ các khoản đầu tư hiện có. Tuy nhiên, hành động của bear seller cũng được xem là đầu cơ và có thể tiềm ẩn nhiều rủi ro cho các nhà đầu tư.

Các thuật ngữ liên quan đến Best Sale

4. Các kỹ năng cần có của Best Sale

Một Best Sale phải có khả năng giao tiếp tốt

Giao tiếp là kỹ năng then chốt của người làm sale. Không chỉ cần nói hay, mà điều quan trọng là bạn phải biết nói điều gì, với ai và vào thời điểm nào.

Bài học đầu tiên cho bất kỳ ai làm sale là phải luôn hiểu rõ mình đang bán cho ai. Khi bạn bán hạt giống cho bác nông dân, câu chuyện sẽ khác so với việc bán phần mềm cho một doanh nghiệp. Những nhân viên bán hàng (sale) giỏi sẽ biết cách giao tiếp hiệu quả để nắm bắt nhu cầu của khách hàng và cung cấp thông tin một cách đầy đủ và ngắn gọn.

Để làm được điều này, họ cần biết lắng nghe, quan sát và đồng cảm. Ví dụ, nếu khách hàng là một cặp đôi, bạn nên ngồi đối diện với người cùng giới để tạo cảm giác thoải mái, hoặc nghiêng về phía họ ở góc 45 độ. Họ cũng cần chú ý đến từng cử chỉ như cau mày, nhăn mặt, liếc đồng hồ hay ngáp vặt để hiểu được cảm giác của khách hàng với câu chuyện của mình.

Ngoài ra, việc chuẩn bị sales kit và tài liệu đầy đủ là cần thiết, nhưng phải tránh đưa ra quá vội vàng trước khi khách hàng thể hiện nhu cầu. Tất cả những yếu tố này liên quan đến tâm lý học hành vi, và một người làm sale giỏi sẽ nắm vững để biến chúng thành bản năng qua hàng nghìn lần thực hành và rèn luyện liên tục.

Giao tiếp là kỹ năng hoàn toàn có thể nâng cao qua luyện tập. Bạn có thể học cách đọc ngôn ngữ cơ thể, tập dượt các kịch bản phản hồi từ khách hàng, và rèn luyện kỹ năng lắng nghe để hiểu tâm lý, mong muốn, khó khăn hiện tại, hay những rào cản khiến khách hàng còn phân vân. Điều quan trọng nhất là có nhiều kinh nghiệm thực tế.

Một điểm thú vị của ngành sale là mỗi khách hàng đều là một câu chuyện, một chương mới mà nhân viên bán hàng (sale) phải "reset" tâm trí để bắt đầu hành trình chinh phục từ đầu một cách mới mẻ. Tích lũy từ từng tình huống nhỏ, từng chiến thắng nhỏ để tiến tới những mục tiêu lớn hơn. Đây là một hành trình dài mà chỉ đọc sách hay học lý thuyết sẽ không đủ.

Một Best Sale phải hiểu rõ sản phẩm bán cho khách hàng

Một trong những kỹ năng quan trọng khác của người bán hàng là hiểu rõ giá trị của sản phẩm mà mình đang cung cấp. Điều này bao gồm việc nhận thức được giá trị của sản phẩm đối với khách hàng, cách sản phẩm giải quyết vấn đề của họ và đáp ứng mong muốn nào của họ. Người bán cũng cần biết những điểm mạnh và sự khác biệt của sản phẩm so với những sản phẩm tương tự trên thị trường.

Để trở thành một chuyên gia về sản phẩm, người bán cần yêu thích sản phẩm và hiểu biết về nó như hơi thở của mình. Khi bạn tin tưởng vào giá trị và giải pháp mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, quá trình bán hàng và thuyết phục sẽ trở nên tự nhiên và dễ dàng hơn.

Câu chuyện mà người bán kể về sản phẩm cũng là yếu tố quan trọng giúp thu hút và giữ chân khách hàng. Việc đặt câu hỏi về sản phẩm và tìm kiếm câu trả lời giống như trở thành một chuyên gia về sản phẩm. Điều này giúp người bán hiểu rõ hơn về sản phẩm và có thể đưa ra những lời giải thích thuyết phục và chân thành hơn với khách hàng.

Một ví dụ cụ thể là khi một người bán tôm truyền cảm hứng cho khách hàng bằng cách kể về những con tôm được nuôi trồng tự nhiên và những chuyến đánh bắt vào nửa đêm ở vùng biển. Hoặc khi một người bán xe hơi chia sẻ về việc thiết kế logo và các chi tiết để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về đẳng cấp sản phẩm. Những câu chuyện này giúp thu hút khách hàng và giữ họ lại để tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn.

Best Sale phải có kỹ năng giải quyết vấn đề

Trước đây, bán hàng trực tiếp và telesale là hai phương pháp phổ biến cho nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, hiện nay, các nhân viên bán hàng (sale) có nhiều lựa chọn khác để tiếp cận và giao tiếp với hàng tỷ khách hàng tiềm năng trên toàn cầu. Những tình huống mà họ cần xử lý hàng ngày rất đa dạng và đòi hỏi khả năng giải quyết vấn đề một cách khéo léo và linh hoạt.

Ngoài việc cần có kỹ năng giao tiếp tốt và hiểu rõ sản phẩm, để bán được các sản phẩm hot nhất, bạn còn cần khả năng giải quyết vấn đề. Đây là kỹ năng giúp bạn xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm, trả lời những câu hỏi của khách hàng và giải quyết các sự cố trong quá trình bán hàng.

Để giải quyết vấn đề, bạn cần xác định nguyên nhân gốc rễ của nó và sử dụng kinh nghiệm, kiến thức cùng những nguồn lực cần thiết để đưa ra giải pháp. Sau đó, việc liên tục đánh giá hiệu quả của giải pháp sẽ giúp bạn rút ra bài học cho những tình huống sau.

Các kỹ năng cần có của Best Sale

Một Best Sale phải biết quản lý cảm xúc tốt

Trong lĩnh vực kinh doanh, khả năng quản lý và điều khiển cảm xúc là một kỹ năng thiết yếu không thể thiếu. Bạn có bao giờ gặp phải tình huống thất bại trong việc bán hàng và cảm thấy tức giận hay bực bội vì những phàn nàn từ khách hàng? Hay khi gặp khách hàng, nhưng con của họ lại quậy phá khiến bạn cảm thấy bối rối và căng thẳng? 

Trong những tình huống này, cảm xúc của nhân viên bán hàng cần được kiểm soát và giữ ở mức tối thiểu, để tập trung vào mục tiêu chính là bán hàng và chốt đơn. Để làm được điều này, nhân viên bán hàng cần nhạy bén nắm bắt tâm trạng của khách hàng và điều chỉnh cảm xúc của mình để phản ứng một cách hiệu quả nhất với tình huống và mục đích kinh doanh.

Một Best Sale phải biết lắng nghe khách hàng của mình

Một nhân viên sales giỏi cần có khả năng lắng nghe những mong muốn của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ. Bạn không thể chỉ khoe khoang về lợi ích của một sản phẩm mà không biết liệu nó có đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng hay không. Để khai thác thông tin từ khách hàng, một người bán hàng giỏi phải sử dụng những câu hỏi phù hợp nhằm đồng cảm sâu sắc hơn với mong muốn của họ và đưa ra những giải pháp phù hợp nhất.

Best Sale cần phải biết quản lý thời gian hiệu quả

Nghề sales là một trong những nghề có thời gian làm việc linh hoạt nhất. Tuy nhiên, để bán được các sản phẩm hàng đầu, các kỹ năng khác của nhân viên bán hàng cũng rất quan trọng, trong đó có khả năng quản lý thời gian hiệu quả. Thời gian của người bán hàng thường phụ thuộc vào thời gian của khách hàng, điều này đòi hỏi họ phải sẵn sàng làm việc bất cứ lúc nào và đôi khi cần phải làm thêm giờ để giới thiệu sản phẩm, trả lời tin nhắn và cuộc gọi từ khách hàng.

Để cân bằng giữa công việc và cuộc sống, người bán hàng cần có kỹ năng quản lý thời gian tốt, lập lịch hẹn với khách hàng và quản lý các nhiệm vụ của mình một cách hiệu quả. Điều này sẽ giúp họ duy trì năng lượng tốt nhất để luôn sẵn sàng cho các hoạt động bán hàng.

Tuy nhiên, để thực sự đạt được giá trị từ công việc của mình, nhân viên bán hàng (Sale) cần có đam mê với nghề và cảm nhận được giá trị của sức lao động thông qua những thành quả đạt được. Khi bán được nhiều sản phẩm, họ sẽ nhận được mức lương cao hơn, điều này tạo động lực cho họ làm việc chăm chỉ hơn, dù phải làm thêm giờ hay đi làm sớm về muộn.

5. Bí quyết để trở thành Best Sale

Để trở thành một best sale, bạn có thể tham khảo những bí quyết sau:

Hiểu rõ sản phẩm

  • Nắm vững thông tin về sản phẩm, bao gồm tính năng, lợi ích và điểm mạnh so với đối thủ.
  • Biết cách sản phẩm giải quyết vấn đề của khách hàng.

Kỹ năng giao tiếp

  • Phát triển khả năng lắng nghe để nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
  • Sử dụng ngôn ngữ phù hợp và tạo dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn.

Tư duy phục vụ

  • Đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và cố gắng cung cấp giá trị thực sự cho họ.
  • Luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng.

Kỹ năng giải quyết vấn đề

  • Nhanh chóng nhận diện và giải quyết vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng.
  • Tìm kiếm giải pháp thay vì chỉ tập trung vào vấn đề.

Quản lý thời gian hiệu quả

  • Lập kế hoạch làm việc và ưu tiên nhiệm vụ để tối ưu hóa thời gian.
  • Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Không ngừng học hỏi

  • Luôn cập nhật xu hướng thị trường, kỹ năng bán hàng và thông tin sản phẩm mới.
  • Tham gia các khóa học, hội thảo để nâng cao kiến thức và kỹ năng.

Tích lũy kinh nghiệm

  • Học hỏi từ mỗi cuộc gặp gỡ với khách hàng để cải thiện kỹ năng và chiến lược bán hàng.
  • Xem từng thất bại như một bài học quý giá để phát triển.

Tinh thần kiên trì

  • Không nản lòng trước những từ chối và thất bại; hãy coi đó là cơ hội để cải thiện.
  • Duy trì động lực và lòng nhiệt huyết trong công việc.

Nếu bạn thực hiện tốt những bí quyết này, bạn có thể nâng cao khả năng bán hàng và tiến gần hơn đến vị trí Best Sale.

Bài viết trên đây đã đề cập đến với các bạn về khái niệm Best Sale, những thuật ngữ liên quan đến Best Sale, Best Sale cần trang bị những kỹ năng nào và bí quyết giúp bạn tiến gần đến vị trí Best Sale, rất mong bài viết sẽ hữu ích với các độc giả của 123job.vn. Hãy tiếp tục theo dõi 123job để đọc thêm nhiều bài Blogs khác nữa nhé. Chúc các bạn thành công!