5 Lời khuyên dành cho bạn khi bắt đầu kinh doanh trên Zalo Page

Zalo mới chính thức cho phép tạo Zalo Page nên trước đây hầu hết doanh nghiệp đều chưa có Page và kinh doanh trên tài khoản cá nhân. Với Zalo Page bạn sẽ có nhiều công cụ “CỰC HỮU HIỆU” để tương tác và quảng bá sản phẩm với khách hàng.

Bạn có biết Zalo page là gì hay zalo official account là gì? Zalo là ứng dụng nhắn tin OTT phổ biến và được rất nhiều người yêu thích tại Việt Nam hiện nay. Vì vậy, nếu đang kinh doanh tại Việt Nam, bạn nên sử dụng trang mạng xã hội này để mở rộng thêm thị trường kinh doanh của mình. Bài viết dưới đây sẽ giải thích cho bạn về Zalo page là gì và zalo official account là gì, bên cạnh đó sẽ hướng dẫn bạn cách tạo Zalo Page (Zalo Official account) một cách đơn giản nhằm giúp bạn có thể bán hàng, quảng cáo trên ứng dụng Zalo.

I. Zalo Page là gì

Zalo Page cũng tương tự như Facebook fanpage hay Instagram page là nơi bạn sẽ thực hiện chiến dịch marketing đến những người dùng Zalo theo mục tiêu mà bạn tự đặt ra.

Zalo Page cho phép bạn quảng cáo thương hiệu với tư cách là một cửa hàng chuyên nghiệp uy tín, tăng thêm độ tin cậy cho khách hàng. Ngoài ra, Zalo Page còn có 04 tính năng chính hỗ trợ tốt hơn cho việc kinh doanh như:

• Zalo Broadcast: Gửi tin nhắn đến hàng loạt người quan tâm kênh bán hàng của bạn
• Zalo Store: Giúp đăng sản phẩm, quản lý cửa hàng và quảng bá sản phẩm
• Zalo Post: Soạn và đăng bài viết nhằm thu hút các lượt tương tác của khách hàng
• Zalo Menu: Tạo những menu trên page như: link web, contact telesale, gian hàng,...

Và điều quan trọng là Zalo ads sẽ giúp bạn có thể trả tiền để mua lượt hiển thị quảng cáo cho bài viết, sản phẩm, video của bạn đến với những người dùng Zalo.

Zalo official account là gì?

Xem thêm: Zalo marketing là gì? Hé lộ điều bạn chưa từng biết

II. Cách tạo Zalo Page để bán hàng, quảng cáo

Sau khi tìm hiểu Zalo page là gì, thì trong phần này chúng ta cùng trả lời câu hỏi cách tạo zalo page là gì nhé. Dưới đây là cách tạo zalo page, hãy làm theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào trang web Zalo Official Account -> Chọn tạo Official Account.

Bước 2: Đăng nhập tài khoản Zalo của bạn bằng số điện thoại hoặc bằng mã QR Code.

Bước 3: Chọn loại Zalo Page phù hợp với mô hình kinh doanh của mình (Sau khi tạo loại Page sẽ không đổi được).

Bước 4: Nhấn vào Chọn danh mục và xem mô hình kinh doanh của bạn thuộc mảng nào để lựa chọn sao cho phù hợp. Sau đó, ấn chọn Tiếp tục.

Bước 5: Nhập tên cửa hàng bạn tại mục Tên Official Account (nếu zalo page đạt trên 200 người quan tâm sẽ không đổi được nữa), thông tin mô tả kênh bán hàng Zalo page của bạn, họ tên người liên hệ, điện thoại liên hệ. Sau đó, ấn Tiếp tục.

Bước 6: Chọn ảnh bìa và ảnh đại diện cho page -> Tiếp tục.

Bước 7: Chọn tỉnh thành, quận huyện và nhập địa chỉ cho cửa hàng của bạn -> Chọn Hoàn tất, như vậy đã xong cách tạo Zalo Page.

Xem thêm: Mạng xã hội là gì? Vì sao không nên lạm dụng mạng xã hội vào truyền thông nội bộ

III. Cách sử dụng Zalo Page cơ bản

Hiện nay, Zalo Page sử dụng được trên cả điện thoại và máy tính, tuy nhiên trên smartphone bạn chỉ có thể chat được với khách hàng. Còn đối với phiên bản máy tính (PC) thì được trang bị nhiều tính năng quản lý, chi tiết như sau:zalo official account là gì

1. Broadcast (Gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo Page)

Bạn có thể lên kế hoạch giống như làm email marketing hoặc chat bot messenger, soạn và gửi tin nhắn cho những người quan tâm một cách hàng loạt. Chẳng hạn Zalo Page của bạn có 5000 người quan tâm thì bạn có thể gửi 1 thông điệp gì đó cùng 1 lúc cho hết 5000 người này. Một cách tiếp cận trực tiếp mà mang lại hiệu quả cao.zalo official account là gì

Tuy nhiên cũng không nên lợi dụng quá nhiều vì dễ gây phiền toái đến khách hàng trên Zalo page của bạn.

2. Chat (Đối thoại trực tiếp với khách hàng)

Bạn có thể quản lý những đoạn chat với khách hàng ở phần này, bạn sẽ đối thoại với họ trong thời gian thực như các ứng dụng chat khác. Ngoài ra, bạn cũng có thể gửi ảnh, video, sticker, icon, sản phẩm trong shop và đặc biệt là có thể tạo ra những câu trả lời mẫu có sẵn giúp tối ưu thời gian của bạn.

Thông thường, khách hàng có thể tìm đến bạn qua các phương thức:

• Khách hàng truy cập shop của bạn, hỏi về sản phẩm
• Khách hàng chat trực tiếp với bạn
• Bạn đặt nút Zalo lên website & khách hàng bấm vào sẽ tự động mở zalo & chat với bạn
• Quét mã QR của bạn từ 1 kênh khác
• Qua sự giới thiệu từ bạn bè/người thân

3. Quản lý nội dung

Khu vực cho phép bạn soạn thảo, định dạng và đăng tải bài viết kèm theo hình ảnh hoặc video. Phần này sẽ có 2 nội dung:

- Bài viết:

• Bạn sẽ soạn 1 bài viết, Zalo page sẽ hiển thị bài viết của bạn như 1 bài blog gồm:
• Tiêu đề, trích dẫn, tác giả, thời gian, nội dung, hình ảnh, video nếu có

- Video: Bạn sẽ đăng tải video, Zalo sẽ hiển thị video của bạn gồm: Tiêu đề, trích dẫn, ảnh đại diện và video

4. Thống kê

Sau một khoảng thời gian triển khai hoạt động trên zalo page, bạn sẽ xem thống kê về hoạt động của page mình, người quan tâm, tương tác đến zalo page của bạn tại mục Thống kê.

Chẳng hạn như bạn sẽ biết được là: cách tạo zalo page

• Bài viết/ video nào của bạn có lượt quan tâm nhiều nhất
• Số lượng người gửi tin nhắn cho Zalo Page của bạn hàng ngày
• Lượng người quan tâm tăng trưởng như thế nào
• Thống kê theo độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý
• Mục menu nào của bạn được truy cập nhiều nhất

5. Quản lý

Khu vực này giúp bạn quản lý thông tin về zalo page, bao gồm:

• Chỉnh sửa thông tin về shop: Tên, địa chỉ, số điện thoại, danh mục, mô tả, website,…
• Thiết lập lời chào, câu trả lời tự động, menu, truy vấn tự động (Giống chatbot)
• Upload tài liệu chứng thực: Nếu bạn có giấy phép kinh doanh hoặc các sản phẩm đặc thù cần giấy phép quảng cáo
• Quản lý người quan tâm Zalo Page của bạn: Có thể chủ động chat với họ, hoặc xóa họ
• Mời người khác quan tâm Zalo page theo SĐT: Chẳng hạn bạn có khách hàng trên Facebook, bạn có thể đẩy data qua cho nhân sự. Nhân sự sẽ mời họ quan tâm Zalo Page
• Quản lý nhân sự và phân quyền đối với nhân sự. Bạn cũng có thể xem lịch sử hoạt động của nhân sự

6. Cửa hàng

Đây là khu vực mà bạn sẽ sử dụng thường xuyên để đăng và chỉnh sửa sản phẩm của mình. Sau khi tạo thành công Zalo Page, tôi khuyên bạn nên vào mục này để tìm hiểu, cập nhật ngay những thông tin nào bạn có thể bổ sung cho cửa hàng của mình trên page.

Tại phần này, bạn có thể:

• Thêm/ chỉnh sửa/ xóa sản phẩm
• Thêm và quản lý danh mục sản phẩm
• Xem và quản lý đơn hàng
• Tạo khuyến mãi, chương trình giảm giá
• Thiết lập phản hồi nhanh
• Tùy chỉnh thông tin đặt hàng (Ví dụ như có cần địa chỉ khách hàng không, hay là chỉ cần tên và sđt để gọi lấy địa chỉ sau)
• Thêm chính sách: Ví dụ chính sách giao hàng/ hoàn trả
• Thiết lập vận chuyển và phương thức thanh toán

Cách tạo zalo page là gì?

Xem thêm: Fanpage là gì? Bật mí những sai làm khiến fanpage của bạn giảm tương tác

IV. Cách thức tăng lượng người quan tâm và tương tác trên zalo page

• Mời bạn bè trong danh bạ của bạn (tối đa gửi 20 lời mời/ngày).
• Scan QR code và quan tâm Zalo Official Account (mỗi Official Account sẽ có 1 mã QR code riêng biệt).
• Giới thiệu Zalo Official Account cho bạn bè của bạn.
• Chia sẻ Zalo Official Account lên phần nhật ký người dùng Zalo.
• Chia sẻ đường dẫn Zalo Official Account lên Facebook/ PC hay Website cá nhân (mỗi Zalo Official Account sẽ có đường dẫn riêng).
• Sử dụng chức năng cập nhật “địa điểm” để người dùng trong khu vực xung quanh bạn dễ dàng tìm kiếm.
• Sử dụng những hình thức quảng cáo trên Zalo ads (quảng cáo trả phí).

Xem thêm: Hướng dẫn cách tạo fanpage hiệu quả cho doanh nghiệp

V. Bí quyết kinh doanh ZALO thành công

Nhắc đến Zalo, đa số người dùng sẽ nghĩ đến ứng dụng nhắn tin Zalo với hơn 100 triệu người dùng. Tuy nhiên, nếu nhìn ở góc độ kinh doanh, Zalo Business là một nền tảng hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp mà trong đó không chỉ có app Zalo mà còn có cả hệ thống ứng dụng và nội dung đa dạng như: nhạc (Zing MP3), tin tức (Zing News, Báo mới), phim (Zing TV).

Do đó, người làm kinh doanh nên tận dụng tất cả những kênh này khi lên kế hoạch quảng cáo.

Ngoài ra, đơn vị này cũng tích hợp các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp trong quy trình quản lý bán hàng, thống kê, chạy quảng cáo trên zalo… Sử dụng những công cụ này giúp cho doanh nghiệp sẽ tiết kiệm thời gian, chi phí vận hành, từ đó tác động tích cực đến doanh thu.

1. Đã có thể quản lý bán hàng đa kênh bằng một kênh

Nhiều chủ doanh nghiệp đang quan tâm đến việc, làm sao để quản lý được tất cả kênh kinh doanh trên một nền tảng duy nhất (Automate). Giải đáp vấn đề này, anh Nguyễn Công Chính cho biết rằng nếu dùng chính công cụ của Zalo thì tất nhiên là khó có thể kết hợp với các kênh bán hàng khác để quản lý, ngay cả Google hoặc Facebook cũng vậy.

Tuy nhiên, để giúp doanh nghiệp có thể tối ưu hiệu quả kinh doanh, Zalo đã tích hợp với các công cụ quản lý đa kênh như Haravan, Sapo. Đó là các công cụ có thể kết nối, quản lý đơn hàng từ Zalo và những  kênh bán hàng khác. Zalo cũng đã mở API để những đối tác tích hợp giải pháp khác nếu muốn tự quản lý trên phần mềm của mình

2. Cá nhân hóa tin nhắn 

Tin nhắn Broadcast trên Zalo page là cơ chế tương tác hoàn toàn miễn phí, có khả năng tiếp cận lên đến 100% người “quan tâm”. Tuy nhiên, một Zalo OA (Zalo Official Account) có thể có nhiều sản phẩm khác nhau hay chương trình khuyến mãi khác nhau đối với từng địa điểm, từng nhóm khách hàng (Vip, cũ, mới…), nên cần phải chia rõ nhóm đối tượng nhận được tin nhắn và có lộ trình riêng cho từng nhóm khách hàng của bạn.

Ví dụ như nếu sản phẩm đang khuyến mãi là đồ lót nam, thì không thể gửi cho tất cả những ai đang quan tâm tài khoản này, bởi vì một số khách hàng là nữ giới sẽ không có thiện cảm với thương hiệu của bạn, thậm chí họ sẽ ngừng theo dõi tài khoản zalo page đó. Việc tối ưu thông tin này sẽ khiến cho người nhận không bị spam và thiện cảm hơn với đơn vị bán hàng.

Bên cạnh đó, tận dụng tốt công cụ đo lường của Zalo Business sẽ giúp doanh nghiệp theo dõi được số người Quan tâm hoặc Bỏ quan tâm sau mỗi lần gửi tin nhắn. Như vậy, nếu lượng Quan tâm giảm đi thì bạn cần xem lại và điều chỉnh nội dung sao cho phù hợp.

3. Giá không phải là tất cả trong khi chạy quảng cáo trên Zalo

Được biết, tất cả hệ thống tương tác đều dựa theo cơ chế đấu giá và Zalo cũng tương tự như vậy. Tuy nhiên, giá không phải là yếu tố tiên quyết để có thể đấu giá thành công.

Ưu tiên hàng đầu của Zalo page là đánh giá mức độ phù hợp của quảng cáo đối với người dùng. Quảng cáo sẽ được hiển thị khi phù hợp, thân thiện nhất với người dùng trên nền tảng mà họ đang sử dụng. Một yếu tố quan trọng nữa là chất lượng của quảng cáo phải tốt, được thể hiện qua hình ảnh và nội dung quảng cáo.

Ngoài ra, đại diện Zalo còn cho biết thêm rằng nền tảng này có nhiều thuật toán, cơ chế và cả trí tuệ nhân tạo để đánh giá mức độ liên quan của quảng cáo đối với người dùng. Những nội dung không liên quan đến hành vi, sở thích người dùng sẽ không được hiển thị.

4. Phản hồi khách hàng càng nhanh càng tăng khả năng bán được hàng 

Chị Nguyễn Thị Trà My, một chuyên viên tại Zalo Business chia sẻ rằng: “Dựa trên những nghiên cứu và kinh nghiệm hỗ trợ các đối tác bán hàng của mình, khi một khách hàng hỏi tư vấn thì chỉ sau 15 phút, nếu không có sự phản hồi, khách hàng sẽ không mua hàng nữa hoặc tìm những sản phẩm thay thế. Như vậy, doanh nghiệp của bạn sẽ bị lãng phí traffic và lãng phí chi phí marketing.”

Do đó, bạn không nên gom tin nhắn từ khách hàng và trả lời vào một thời điểm trong ngày mà nên trả lời những thắc mắc khi họ phát sinh nhu cầu càng sớm càng tốt sẽ tăng khả năng bán được hàng.

5. Nhiều khách tham dự đặt câu hỏi tại Zalo Business Conference

Tóm lại, về phần Zalo, đơn vị này tự tin sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận đến đúng đối tượng người dùng bằng công nghệ và hệ thống hỗ trợ tương tác, các công cụ quản lý bán hàng. Tuy nhiên, tính riêng tư và bảo mật của người dùng vẫn là tiêu chí hàng đầu.

Do đó, công việc của doanh nghiệp là xác định đúng đối tượng khách hàng, chú trọng nội dung tương tác sao cho khách hàng đồng ý tiếp nhận những thông tin đó. Ngoài ra, doanh nghiệp nên tận dụng những công cụ hỗ trợ bán hàng và hệ sinh thái kinh doanh trên Zalo page một cách hợp lý để tiết kiệm chi phí, tối ưu doanh thu.

Bí quyết kinh doanh thành công trên zalo official account là gì?

Xem thêm: Bật mí cẩm nang xây dựng fanpage facebook bán hàng dành cho startup

VI. Kết luận

Như vậy, 123job.vn đã gửi đến bạn những thông tin bổ ích về Zalo page là gì và zalo official account là gì, hướng dẫn bạn cách tạo Zalo Page, cách sử dụng Zalo Page cho người mới bắt đầu và các mẹo tăng tương tác trên Zalo Page. Chúc bạn tạo Zalo Page thành công nhé!