Hầu hết những người hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn đều hiểu Amenities. Nhưng đối với những người không chuyên mà muốn tìm hiểu về thuật ngữ này một cách chuẩn nhất? Hãy theo dõi bài viết dưới đây của chúng tôi.

Amenities là thuật ngữ được dùng thường xuyên được dùng trong khách sạn. Vậy Amenities là gì? Tầm quan trọng của bộ amenities trong khách sạn ra sao? Cách để chọn một bộ đồ Amenities là gì? Trong bài viết dưới đây của chúng tôi sẽ cùng bạn tìm hiểu mọi thứ liên quan đến Amenities là gì.

I. Amenities là gì?

Amenities là gì? Amenities được hiểu là đồ tiêu hao khách sạn, đồ sử dụng một lần khách sạn, đồ tiêu phí khách sạn… Nói cụ thể hơn thì Amenities được dùng để chỉ tất cả những trang thiết bị tiện nghi, tiện ích dùng một lần trong phòng ngủ khách sạn và được thay mới sau mỗi lượt khách hay bổ sung thêm sau mỗi ngày lưu trú. Hầu hết mọi khách sạn đều cung cấp một bộ Amenities chuẩn và hoàn toàn miễn phí cho khách lưu trú.

Việc kiểm tra và thay mới đồ Amenities khách sạn do nhân viên dọn phòng (room attendant) thuộc bộ phận buồng phòng thực hiện.

Amenities là gì?

Amenities là gì?

II. Phân loại Amenities thế nào?

Phân loại Amenities là gì? Trên thực tế, không có tiêu chí cụ thể nào để phân loại đồ dùng một lần trong khách sạn. Tuy nhiên, tùy thuộc vào kinh phí, mục đích kinh doanh và quy mô khách sạn mà việc trang bị và phục vụ bộ vật dụng Amenities sẽ có thể được làm từ nhiều loại chất liệu khác nhau như: bằng nhựa, gỗ... chất liệu bọc ngoài (nếu có) cũng khác nhau như: giấy, nilon, màng PE kéo lụa cao cấp, màng ghép nhôm (polymer)... 

Hiện nay, không ít khách sạn, cơ sở lưu trú chuộng sử dụng đồ giấy, đồ dùng dễ tái chế hoặc phân hủy nhanh, thân thiện với môi trường.

Xem thêm: Quản trị khách sạn: Những điều bạn cần biết khi lựa chọn ngành học này

III. Tầm quan trọng của Amenities khách sạn

Sau khi tìm hiểu về khái niệm Amenities là gì, thì trong phần tiếp theo của bài viết, chúng ta cùng xem tầm quan trọng của bộ đồ Amenities là gì?

1. Nâng cao chất lượng phục vụ khách

Không ít du khách thường quên hay không có thời gian chuẩn bị những đồ dùng vệ sinh cá nhân để mang theo như bàn chải, kem đánh răng hay lược chải đầu… dùng để sinh hoạt vệ sinh hàng ngày. Khi đó, việc khách sạn cung cấp bộ vật dụng đồ Amenities khách sạn chuẩn cho khách lưu trú góp phần bảo đảm chất lượng phục vụ chuyên nghiệp và tối ưu nhất, mang lại cho khách hàng những ấn tượng tốt đẹp về sự chu đáo và tận tình của khách sạn.

2. Khẳng định và quảng bá thương hiệu khách sạn

Một bộ đồ Amenities khách sạn được chăm chút tỉ mỉ không chỉ gây chú ý và tạo thiện cảm cho khách sạn cho việc thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đến nhu cầu thiết yếu của mỗi vị khách, mà còn trở thành một tiêu chí quan trọng trong đánh giá và xếp hạng chất lượng dịch vụ; đánh giá và xếp hạng sao của mỗi khách sạn. Ngoài ra, việc đầu tư design bộ đồ Amenities khách sạn với bao bì bắt mắt, hình ảnh logo ấn tượng, tên khách sạn được in độc đáo trên vỏ bao bì của mỗi chi tiết cũng là công cụ để quảng bá thương hiệu khách sạn cực kì tiết kiệm và vô cùng hiệu quả.

Xem thêm: Những thành phần cơ bản tạo nên bộ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp

IV. Một Amenities khách sạn chuẩn gồm những gì?

Hiện nay, bộ đồ Amenities khách sạn chuẩn có khoảng 21 vật dụng, chủ yếu là những sản phẩm chỉ sử dụng một lần duy nhất như bàn chải đánh răng, kem đánh răng, lược, xà phòng, sữa tắm, dầu gội đầu, dao cạo râu… Bên cạnh đó, bộ đồ Amenities còn cung cấp thêm một số sản phẩm: dép đi trong phòng, khăn tắm, khăn mặt, cà phê, gói đường, đồ lót ly… Các vật dụng dùng trong phòng tắm được xếp gọn gàng đặt trong khay đựng và để trên bàn đá hoặc bên cạnh bồn rửa mặt. Các vật dụng còn lại được để riêng ở trong hộp đựng, túi nilon hay bao bì có in logo và tên của khách sạn.

Xem thêm: Bí quyết sở hữu mặt bằng kinh doanh tốt nhất hiện nay

V. Bộ Amenities bằng tiếng Anh ở trong khách sạn

Để quá trình phục vụ khách hàng được hoàn chỉnh và đúng tiêu chuẩn, đặc biệt là những khách nước ngoài, nhân viên Buồng phòng cần nắm chắc tên gọi bằng tiếng Anh những sản phẩm trong bộ đồ Amenities:

  • Dental kit: Bộ đánh răng (kem đánh răng và bàn chải)
  • Shampoo: Dầu gội đầu
  • Shaving kit: Bộ cạo râu (gồm dao cạo và kem)
  • Comb: Lược
  • Bath gel: Sữa tắm (gel)
  • Body lotion: Sữa dưỡng thể
  • Soap in a transparent plastic bag: Xà bông tắm
  • Vanity kit: Túi hộ lý (gồm giũa móng, bông tẩy trang, tăm bông)
  • Bath cap: Mũ tắm/ Mũ chụp tó
  • Sanitary bag: Túi vệ sinh
  • Sewing kit: Bộ kim chỉ (kim khâu và chỉ)
  • Slipper: Dép đi trong phòng
  • Pen: Bút bi/ Bút máy
  • Laundry bag: Túi giặt là
  • Coaster: Miếng lót ly

Xem thêm: FO là gì? Mô hình tổ chức FO trong lĩnh vực khách sạn là gì?

VI. Những bộ Amenities khách sạn đẹp - bắt mắt

Dưới đây là một số mẫu amenities cơ bản mà mọi khách sạn có thể tham khảo để sở hữu bộ đồ dùng trong phòng phục vụ khách thật chu đáo và chuyên nghiệp nhất...

Bộ Amenities đơn giản

Bộ  Amenities đơn giản

Bộ Amenities sang trọng

Bộ  Amenities sang trọng

Bộ Amenities ấn tượng

Bộ  Amenities ấn tượng

Xem thêm: Hướng dẫn cách viết CV tiếng Anh ngành nhà hàng khách sạn

VII. Mua Amenities ở đâu?

Thời đại công nghệ số, mọi khách sạn có thể dễ dàng tìm kiếm những mẫu đồ amenities khách sạn trên internet mà không cần tốn quá nhiều thời gian và công sức. Hơn nữa, ngày càng xuất hiện nhiều cơ sở bán đồ amenities nên giá cả và chất lượng vì thế mà được cải thiện đáng kể. 

Bạn có thể tìm mua bộ đồ amenities chuẩn, đẹp và đầy đủ nhất, lại rất đa dạng mẫu mã tại những cơ sở chuyên bán đồ setup khách sạn, siêu thị hoặc cửa hàng tiện lợi khác - hay mua online thông qua các website chuyên dụng. Giá bán phụ thuộc vào chất liệu và mẫu mã, lượng mua và khả năng đàm phán của 2 bên.

Xem thêm: Quy trình tuyển dụng nhà hàng khách sạn cần biết để có công việc mơ ước

VIII. Bảo quản Amenities thế nào?

Nhu cầu sử dụng cao và hàng ngày nên khách sạn hoặc các cơ sở lưu trú khác thường mua số lượng lớn để dùng dần. Tuy nhiên, không phải cứ mua về rồi lưu kho cất trữ là được. Tùy thuộc vào chất liệu mỗi bao bì mà đồ Amenities sẽ có yêu cầu bảo quản khác nhau tương ứng để đảm bảo chất lượng sử dụng cũng như thẩm mỹ bên ngoài sản phẩm (đẹp - sạch - không nhàu - không rách...).

Cụ thể:

- Trong khi bao bì nilon lại thường nhỏ gọn, không thấm nước nên chỉ cần lưu kho là được; còn bao bì giấy, hộp giấy lại dễ rách, dễ thấm nước, ẩm mốc nên cần bảo quản ở nơi khô thoáng.

- Nên đặt đồ Amenities trên mặt phẳng nhưng cách mặt sàn để tránh bị nhăn, rách, gấp mí.

- Lưu ý phân loại và sắp xếp gọn gàng, khoa học để thuận tiện cho việc kiểm tra, kiểm đếm và xuất kho.

Xem thêm: Housekeeping là gì? Tầm quan trọng của bộ phận housekeeping trong khách sạn

IX. Mách bạn những cách lựa chọn một bộ Amenities

Những cách để lựa chọn bộ Amenities là gì? Nếu bạn là chủ đầu tư của một khách sạn đang muốn tìm một nơi cung cấp bộ đồ Amenities tốt nhất thì bạn nên lưu ý những tips dưới đây nhé. Bởi kể cả người sành sỏi nhất có kinh nghiệm lâu năm trong ngành thì đôi khi vẫn có thể mắc những sự nhầm lẫn mà.

1. Xác định rõ xem bộ Amenities bạn muốn mua là như thế nào?

Khi mua bất kể thứ gì thì bạn việc đầu tiên bạn cần định hình rõ nó như thế nào? Giá cả của nó ra làm sao? Đơn vị cung cấp có thực sự đáp ứng được nhu cầu mà mình mong muốn? Họ sẽ đảm bảo được uy tín, chất lượng của hàng hóa cho mình hay không? Việc đặt ra những câu hỏi kiểu này sẽ giúp bạn tiết kiệm tương đối thời gian, không cần phải xem đi xem lại và phân vân quá nhiều về nhà cung cấp. Nếu việc thiết lập công ty đã khiến cho bạn có quá nhiều việc cần phải lo thì tối thiểu hóa thời gian chính là phương pháp hay để bạn không bị lãng phí bất kỳ điều gì cả.

Để xác định được một bộ đồ Amenities sao cho phù hợp với khách sạn thì bạn hãy dựa trên các tiêu chí dưới đây:

- Khách sạn mà bạn đang hướng tới với tiêu chuẩn 3 sao hay 4 sao?

- Nguồn khách hàng của bạn chủ yếu đến từ đâu?

- Đồ dùng khách sạn một lần mà họ muốn sử dụng là gì?

- Màu sắc và phong cách chủ đạo của khách sạn bạn là gì?

Từ các yếu tố trên, bạn cũng có thể dễ dàng hình dung ra được khách sạn của mình sẽ cần những bộ đồ Amenities như thế nào? Cần có những chi tiết gì và các chi tiết này phải có yêu cầu ra sao để phù hợp với khách hàng? Màu sắc bao bì của bộ đồ Amenities khách sạn sẽ là gì? Từ đó có thể giúp bạn có được những thiết lập phù hợp nhất cho khách sạn thật hợp lý và chuyên nghiệp.

2. Giá thành của một bộ Amenities

Giá thành của một bộ đồ Amenities đầy đủ hiện nay có thể rơi vào khoảng 15.000 đồng đến 30.000 đồng và có thể cao hơn như vậy rất nhiều đối với các khách sạn 5 sao. Tất cả đều phụ thuộc vào sự lựa chọn mà bạn đưa ra. Bởi có rất nhiều mẫu mã đa dạng cho bạn lựa chọn.

Hãy giương cao khẩu hiệu “phù hợp”. Bởi chỉ có như vậy bạn vừa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng đồng thời cũng không cần quá lo lắng về vấn đề chi phí.

Xem thêm: Feedback là gì? Cách giải quyết feedback tiêu cực trong nhà hàng khách sạn

X. Kết luận 

Qua bài viết trên, các độc giả có thể hiểu Amenities là gì? Thông qua những kiến thức trên mà chúng tôi vừa cung cấp, hy vọng bạn đã có những nền tảng cơ bản về ngành khách sạn. Điều này sẽ là một lợi thế lớn giúp bạn phát triển trong ngành này. Chúc các bạn thành công!